CONTACTO DIRECTO
Cuéntanos qué ocurre.
Incluye la versión de CueForAll, modelo y versión del sistema, hardware o interfaz conectada, tipo de red y los pasos que produjeron el problema. No envíes contraseñas ni información confidencial.
CueForAll support
Que la señal
llegue clara.
Ayuda directa para CueForAll en Mac y CueRemote en iPhone o iPad. Respondemos en un máximo de 48 horas.
Canal de soporte · respuesta máxima 48 h
REQUISITOS
El Mac es la fuente
Los cues RF requieren un RTL-SDR compatible. Los cues digitales usan una entrada o interfaz de audio del Mac. CueRemote no recibe esas fuentes directamente.
RED LOCAL
Mac y Remote juntos
Mantén CueForAll y CueRemote abiertos en la misma red, y permite el acceso a Red local cuando el sistema lo solicite.
Conexión y emparejamiento
CueRemote no encuentra el Mac
- Abre CueForAll en el Mac y CueRemote en el iPhone o iPad.
- Comprueba que ambos estén en la misma red local y que no exista aislamiento entre clientes Wi‑Fi.
- En los ajustes del sistema, confirma el permiso de Red local para ambas aplicaciones.
- Desactiva temporalmente una VPN si bloquea el descubrimiento local y vuelve a abrir las apps.
La conexión aparece, pero no hay audio
Selecciona un cue, confirma que el Mac recibe la fuente correcta y empieza con el volumen de auriculares bajo. En cues digitales, revisa interfaz y canal en el Mac. En cues RF, comprueba el RTL-SDR, la frecuencia y los indicadores de señal.
Latencia y cortes
Empieza con el perfil Equilibrado. Si oyes cortes, prueba Estable, acércate al punto de acceso o reduce el tráfico de la red. Los controles avanzados permiten aumentar primero el búfer y luego el tamaño de paquete. Una red limpia suele ser más importante que buscar el valor mínimo de latencia.
Escucha segura: empieza siempre con el volumen de los auriculares bajo. La latencia y la recepción RF dependen del hardware, el entorno radioeléctrico y la red.
CueForAll Full
El modo gratuito permite 1 cue RF y 1 cue digital. Full elimina esos límites. La compra o restauración se comparte entre Mac, iPhone y iPad cuando utilizan la misma Cuenta de Apple para contenido y compras.
Full no aparece en otro dispositivo
Comprueba la Cuenta de Apple usada en App Store y el acceso a internet, abre la Tienda dentro de CueForAll y elige restaurar compras. Las compras y suscripciones son procesadas por Apple.
Uso responsable
Monitorea únicamente transmisiones que estés autorizado a recibir. El hardware RTL-SDR y las interfaces de audio son productos independientes y se venden por separado.